01. 운영정책개요

  1. 본 운영정책은 회사가 고객에게 제공하는 메틴 서비스의 기준과 고객 여러분이 서비스를 이용하면서 지켜주셔야 할 내용들을 담고 있습니다. 메틴을 이용하시는 고객님과 이 서비스를 제공하는 회사간에 지켜야 할 게임의 기본적인 운영정책으로 원활한 게임진행과 게임 서비스의 질적 향상을 위한 메틴과 고객님간의 약속입니다.

  2. 운영정책은 메틴 홈페이지(http://www.metin.co.kr)에 명시된 이용약관을 근거로 하며, 게임 내 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 보다 신속하고 일관성 있는 처리 및 다른 고객의 즐길 권리를 보호하기 위하여 마련되었습니다. 고객이 운영정책을 준수하지 않을 경우, 본 운영정책에 따라 불이익을 당할 수 있으니 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

  3. 고객 여러분이 운영정책에 위배되는 행동을 할 시, 고객 여러분은 GM으로부터 경고를 받을 수 있으며, 이러한 경고 조치 이후에도 개선의 여지가 없을 경우 원칙에 따른 서비스 이용제한을 받을 수 있습니다. 단, GM이 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적으로 판단해 경고 조치 없이 바로 서비스 이용제한을 줄 수 있습니다.

  4. 운영정책이 변경되는 경우, 변경된 내용을 메틴 홈페이지(http://www.metin.co.kr)에 공지합니다. 고객 여러분께서는 수시로 공지내용을 확인하여 주시기 바라며, 고객 여러분께서 변경, 공지된 운영정책을 숙지하지 않으시어 발생하는 모든 형태의 피해는 도움을 드리기 어렵습니다.

  5. GM은 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 고객과의 지속적인 의견교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하며, 운영정책은 게임 내 일반적인 정서를 통해 판단되거나 조율될 수 있습니다.

  6. 이외 운영정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항들은 이용약관과 운영정책의 취지, 그리고 사회통념과 관계법령에 의거하여 처리됩니다. 만약 운영정책과 이용약관의 내용이 상충하는 경우에는 관련 법령에 위배되지 아니하는 범위 내에서 이용약관의 내용을 우선 적용합니다.


02. GM의 역할

  1. GM은 게임 내에서 공식적으로 활동하는 운영자 캐릭터를 지칭하며, ‘메틴’게임의 원활한 진행을 돕고, 올바른 운영을 위해 운영정책을 이행합니다.

  2. GM은 회사의 운영정책과 이용약관, 개인정보 취급방침을 준수하며 이를 기준으로 고객의 문의나 요청에 대해 최대한 신속하고 성실한 답변을 드리도록 노력합니다. 단, 공개가 불가능한 정보를 요구하거나, 운영정책과 이용약관, 개인정보 취급방침에 저촉되는 부당한 요구는 응대가 불가능합니다.

  3. GM은 고객간의 사적인 분쟁에는 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
    단, 원활환 게임 운영을 위해 필요하다고 판단되는 경우 통제 및 중재를 할 수 있습니다.

  4. GM은 게임 내에서 고객의 여러 가지 행동에 대해서 관여하지 않으나, 운영상 필요하다고 판단되는 행위에 대해 경고, 임의적인 좌표이동이나 특정 행동에 대한 요구를 할 수 있으며, 요구에 응하지 않을 시 강제 접속종료 혹은 이용제한 등의 조치를 취할 수 있으니 이점 숙지하시어 불이익을 받으시는 일이 없도록 유의해주시기 바랍니다.

  5. GM은 게임 내 버그로 인하여 아이템을 상실하였을 경우 객관적 근거 자료인 로그 상으로 확인이 된 경우에 한하여 복구해 드립니다.
    단, 캐릭터의 경험치, 소모성 아이템, 이미 삭제된 캐릭터의 아이템 등에 대한 복구는 불가능 함을 원칙으로 하나 회사의 고의 또는 중과실에 기인한 경우에는 예외로 합니다. 또한, 게임 내/외의 사기로 인하여 아이템을 상실하였을 경우 해당 아이템은 복구가 불가능합니다.

  6. 게임의 기획이나 운영에 필요하다고 판단될 경우 고객의 캐릭터 및 아이템의 정보는 수정/변경/삭제될 수 있습니다.

  7. GM은 몬스터의 아이템 드랍이나 퀘스트의 이상 등 시스템에 문제가 발생되면 고객들에게 해당지역에서 즉시 떠날 것을 권유하거나 이상이 발생한 퀘스트의 진행을 금지할 수 있습니다.
    공지한 이후 몬스터를 죽이거나 퀘스트를 할 경우 시스템 악용으로 간주합니다.

  8. GM은 게임 내 존재하는 모든 형태의 버그를 제보 받으며 제보자에게 보상 조치를 할 수 있습니다. 보상에 관한 내용은 GM팀 자체 규정에 의해 결정되며 고객이 버그 제보에 앞서 그 보상 여부에 대한 협상 시도를 할 시 이는 받아들이지 않습니다.

  9. GM은 게임 내에서 고객의 정보를 묻지 않으며, 타인의 정보를 다른 이에게 유출하지 않습니다. 단, 사법기관의 정식 협조 요청에 대해서는 해당 기관에 정보가 제공됩니다.


03. 고객의 의무 및 권리

  1. 고객은 메틴에서 제공되는 모든 게임요소를 이용할 권리를 갖고 있습니다.

  2. 고객은 당사 이용약관 및 운영정책을 위반되는 행위를 해서는 안됩니다.

  3. 고객은 게임 상에서 처리가 불가능한 문제의 경우, 메틴 홈페이지(http://www.metin.co.kr)를 이용한 문의를 통해 각종 문의/요청/건의를 할 수 있습니다.

  4. 고객은 메틴 서비스 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 신상정보를 도용하여 가입한 경우, 운영정책에 따라 서비스 이용제한이 있을 수 있으며, 권리보호를 주장할 수 없습니다.

  5. 고객은 게임상의 아이템/캐릭터/게임-머니/캐시/계정에 대해 현금/현물 거래를 해서는 안됩니다.
    다음사항에 위배되는 경우 적발 시 경고 없이 이용제한을 받을 수 있으며, 이를 위반하여 발생하는 문제에 대한 책임은 본인에게 있습니다.


    A. 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 명 생성 및 행위
    B. 현금/현물 거래 특정 사이트 및 상업적인 광고 행위
    C. 현금/현물 거래시도가 게임상 자료로 확인되는 경우
    D. 타 게임의 아이템/캐릭터/게임-머니/캐시/계정 등과 메틴의 아이템/캐릭터/게임-머니/캐시/계정을 거래 혹은 이를 시도하는 경우


  6. 고객은 게임내의 버그나 문제점을 발견하였을 경우 이를 신속하게 GM에게 알려야 하며 이를 악용하거나 다른 고객에게 전달하여서는 안됩니다

  7. 모든 고객은 본인의 계정을 스스로 주의를 기울여 관리해야 하며, 회사는 개인정보 취급방침에 입각하여 고객의 정보를 보호합니다. 회사의 귀책사유가 아닌 고객의 관리소홀이나 부주의로 인한 계정관리에 문제가 발생할 경우 도움을 받지 못할 수 있으며, 그에 따른 책임은 모두 고객 본인에게 있습니다.

  8. 고객은 언제나 GM의 요청에 응답해야 하며, 부당한 대우나 게임 내 문제로 인한 피해를 입었을 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.


04. 불량이용자정책

- 게임 내 질서 유지는 고객에게 건전하고 쾌적한 게임환경을 조성해드리고자 고객 여러분들과 약속을 정하는 부분에 대한 안내 입니다.

  1. 캐릭터/길드 이름 정책

    아래와 일치하거나 유사한 캐릭터/길드 이름 생성을 삼가해 주시기 바랍니다. 아래 각 호에 해당되는 이름은 사전 경고 없이 변경/삭제될 수 있으며 이용제한 될 수 있습니다.


    A. 제 3자의 지적재산권을 침해할 가능성이 있는 일반적으로 알려진 이름, 상표, 명칭, 로고 등을 직/간접적으로 사용한 캐릭터/길드 이름
    B. 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 캐릭터/길드 이름
    C. 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 지역, 인물, 단체, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 캐릭터/길드 이름
    D. GM 및 당사직원을 사칭하거나 혼란을 줄 수 있는 캐릭터 이름. 운영 서비스와 관련된 캐릭터 이름을 생성하거나 메틴 서비스를 비방하는 캐릭터/길드 이름
    E. 선정적이고 음란하거나, 본인 혹은 타인에게 선정적인 표현이라 판단될 수 있는 캐릭터/길드 이름
    F. 아이템/캐릭터/게임-머니/캐시/계정을 현금/현물 거래할 의도가 있거나 조장하는 캐릭터 이름 및 특정 대상을 광고/홍보하는 캐릭터/길드 이름
    G. 금지하고 있는 캐릭터 이름을 일부 수정하는 행위 및 위 내용에 해당하는 이름의 철자를 바꾸거나 앞뒤 다른 문자를 조합한 캐릭터/길드 이름


  2. 길드정책


    A. 길드(clan)은 메틴 서비스의 근간이 되는 고객간 커뮤니티이기에 길드의 운영과 유지의 책임은 고객 스스로에게 있습니다.
    B. 아래 기재된 내용은 부적합한 길드 마크에 해당되므로 사용할 수 없습니다.
      ① 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 길드이름 및 마크
    ② 특정기관, 기구, 국가 단체의 휘장 및 마크
    ③ 불건전 사진이나 혐오감을 일으킬 수 있는 마크
    ④ 제3자의 지적재산권을 침해할 가능성이 있는 상표, 명칭, 로고 등을 직/간접적으로 사용한 마크
    ⑤ 선정적이고 음란하거나 본인 혹은 타인에게 선정적인 표현이라 판단될 수 있는 마크
    ⑥ 타인이 불쾌하게 받아들일 수 있는 비어, 속어, 인체 또는 그 기능에 대한 부적절한 내용의 마크
    ⑦ 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 지역, 인물, 단체, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 마크
    ⑧ 위 내용에 해당하는 모양을 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 조합한 마크


  3. 시스템/버그악용

    A. 고객은 존재할 수 있는 게임 내 시스템 오류를 악용해서는 안됩니다. 버그악용은 게임성을 심각히 훼손시킬 뿐 아니라 다른 모든 고객에게도 피해를 주는 일입니다.
    B. 고객은 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 GM 또는 회사에 알려야 하며 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용 및 배포하는 경우, 규정에 의거하여 이용제한 될 수 있으며 버그 악용 이전 상태로 모든 데이터를 되돌립니다.
    C. 각종 핵 및 비공식 프로그램(자동사냥, 서버해킹, 스피드 핵, 게임진행 시 실행되어 직접 또는 간접적으로 도움을 주는 프로그램 등)사용 시에는 확인 절차를 거쳐 사용한 것이 확인되면 바로 영구이용제한 됩니다.
    아래 각호에 해당할 경우 경고 없이 계정이 이용제한 됩니다. 다만, ②, ③, ④의 경우 사안의 경중을 합리적으로 판단하여 영구 계정 이용제한을 결정합니다.
      ① 버그임을 인지하고도 GM에게 알리지 않은 채 다른 고객에게 그 내용을 전파하는 행위
    ② 버그를 이용해 이득을 얻는 행위
    ③ NPC이상 등의 문제점을 이용해 이득을 취하는 비정상적인 행위
    ④ 구입가격보다 파는 가격이 더 비싼 아이템을 찾아내 지속적으로 물건을 되파는 등의 행위
    ⑤ 회사에서 제공하는 클라이언트 이외의 프로그램을 사용하여 게임 내에서 이익을 얻는 행위
    ⑥ 자동 사냥 프로그램, 서버 해킹 프로그램, 스피드 핵 프로그램, 오토 마우스 프로그램 등을 포함한 각종 핵 및 비공식 프로그램을 사용하는 행위



    4. 게임 내 고객간의 분쟁

    A. GM은 게임내의 고객간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 운영정책을 준수하지 않아 발생한 문제가 아니라면, GM은 고객의 즐길 권리를 보장하기 위해 고객 간의 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, GM이 고객들간의 분쟁에 불가피하게 관여를 해야 되는 경우, 공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 합니다.
    B. 비매너 행위에 해당하는 운영정책 미 준수 사항이 확인될 경우, 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적인 GM의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 이용제한 할 수 있습니다. 또한 사안의 경중을 합리적으로 판단하여 경고 없이 바로 이용제한 조치를 취할 수 있습니다. 비매너 행위란 아래의 행위를 의미합니다.
      ① 게임상 미풍양속에 저해되거나 성적인 내용을 암시하는 각종표현 및 묘사 행위
    ② 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고 행위
    ③ GM을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
    ④ 다른 고객에게 GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
    ⑤ 다른 고객 혹은 특정 그룹에, 회사에 대한 루머나 허위사실을 유포하는 행위
    ⑥ 본인의 실명이 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
    ⑦ 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
    ⑧ 게임 내 아이템/캐릭터/게임-머니/캐시/계정의 양도대가로 현금 또는 현물을 요구하거나, 현금 또는 현물을 사용해 게임 내 아이템 /캐릭터/게임-머니/캐시/ 계정을 거래하는 모든 행위
    ⑨ 일반적으로 금기시하는 말(욕설, 비속어, 은어 등)을 사용하는 행위
    ⑩ 부적절하거나 당사가 인정하지 않은 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위
    ⑪ 게임 진행방해 행위
    - 지속적인 채팅창 도배행위
    - 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적인 이름
    - 고의적으로 문이나 통로를 막거나 특정지역에서 장시간 다른 고객의 게임진행을 방해하는 행위
    - GM의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위


    5. 비공식 프로그램 이용제한

    게임에 영향을 미치는 비공식 소프트웨어 또는 하드웨어를 사용하거나 배포, 판매, 이용, 알선하는 경우에는 계정이용에 제한이 있을 수 있습니다. 특히 아래의 행위는 게임 질서에 크게 악영향을 미치는 행위이므로 절대로 해서는 아니됩니다.


    A. 비공식 프로그램을 사용하는 행위
    B. 비공식 프로그램을 활용할 수 있는 환경을 조성하거나 유인, 권유, 협력하는 행위
    C. 비공식 프로그램을 활용할 수 있는 환경을 조성하거나 유인, 권유, 협력하는 행위


05. 계정도용(해킹)/사기/복구정책

계정도용(해킹)/사기/복구 건에 대한 모든 신고는 기록(log)로 확인된 사항으로 조사가 이루어 지며, 발생일로부터 최소한 7일 이내에 접수 하여야만 조사가 가능합니다.
허위 또는 과장신고를 한 경우에는 계정상의 불이익이 있을 수 있습니다. 또한 계정공유 혹은 계정, 캐릭터, 아이템, 캐시, 게임-머니 등의 현금/현물 거래 도중 발생한 사고와 게임 내에서 아이템 등 교환/매매 도중 발생한 사고에 대해서는 고객에게 책임이 있으며, 피해 사항에 대해서는 현금/현물 거래 당사자들 간에 처리하여야 합니다.
그러므로 고객은 다른 고객이 게임 내에서 사용하기 유용한 아이템 등을 게임 내 평균적으로 거래되는 가치보다 낮게 혹은 대가 없이 제공한다고 이야기할 경우 특히 경계하시기 바랍니다.


  5-1 계정도용(해킹)


  1. 계정도용(해킹)이란, 계정에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 고객의 계정정보(계정, 캐릭터, 아이템 및 게임 머니 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.


    A. 계정도용은 관계법령에 위반되는 행위이며, 이를 위반하여 고객에게 내/외부적으로 발생될 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다. 또한 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인될 경우 계정도용과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
    계정도용(해킹)의 구체적인 예시는 아래와 같습니다.
      ① 다른 고객의 계정에 무단으로 접속하여, 캐릭터/아이템/게임-머니 등을 도용하는 행위 및 접속을 시도하는 모든 행위
    ② 다른 고객의 개인정보를 노출하는 행위
    ③ 타인의 결제 정보로 상품을 구매하거나, 시도하는 행위(결제도용)


  2. 회사의 잘못이 아닌 고객의 관리 소홀이나 부주의로 인한 계정관리 문제가 발생되었을 시에 도움을 받지 못할 수도 있으며, 그에 따른 책임 또한 본인에게 있습니다.

  3. 계정은 본인이 관리를 해야 하며, 개인정보 취급방침에 입각하여 메틴 운영팀은 절대로 특정 고객의 개인정보를 타인에게 유출하지 않습니다.
    (단, 관련 법령에서 정하고 있는 경우 혹은 게임 내의 문제로 공공기관의 수사협조 요청이 있을 경우 고객 정보를 해당 기관에 제공할 수 있습니다.)

  4. 계정도용 사건이 발생했거나 발생한 것으로 의심되는 경우, 메틴 공식 홈페이지(http://www.metin.co.kr)의 고객지원 해킹 및 사기신고를 통해 신고하시기 바랍니다.
    계정도용 조사를 진행하는 부분은 비정상적으로 이동된 아이템을 추적하여 이를 습득한 계정을 서비스 이용제한 조치합니다. 또한 피해 아이템의 경우 새롭게 생성 또는 복구가 아닌 원래 아이템의 이용권을 갖고 있던 신고자에게 계정도용 관련아이템을 최대한 되돌려 드릴 수 있도록 도움을 드리는 의미이며, 신고자가 소지하고 있던 상태의 아이템 그대로의 복구가 가능하지 않을 수 있습니다.



  5-2 사기


  1. 게임 내 사기행위란 “반복적이며, 악의적이며, 의도적으로 다른 고객을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위”를 말하며, 이러한 행위는 게임 질서를 크게 어지럽히고 상대 고객의 노력을 정당한 대가 없이 빼앗는 것으로서 페어플레이 정신에 위배됨은 물론, 운영정책에 따른 여러 제한과 법률적 처벌을 받을 수 있는 행위입니다.

  2. 게임 내 사기로 인해 발생된 피해는 복구가 불가능하나 조사를 통해 확인된 관련 계정은 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한됩니다.

  3. 특정 캐릭터/GM/당사직원 등을 사칭하여 상대방으로부터 부당한 이득을 취한 경우, 혹은 개인상점 시스템을 악용한 사기 행위는 그 폐해가 상당히 크고 고의성이 강하므로 계정은 영구 이용 제한됩니다.

    ◇ 사기의 종류는?

      ① 타인으로부터 게임 내 아이템 및 게임-머니를 먼저 획득한 뒤, 이에 상응하는 아이템 또는 게임-머니를 넘겨주지 않는 경우
    ② 다른 고객의 게임정보(계정, 캐릭터, 아이템, 게임-머니 등)를 정당하지 않는 방법으로 획득하거나 획득을 시도하는 행위
    ③ 다른 고객을 기만할 목적으로 채팅 내용과 개인상점 메시지와 실제 가격을 다르게 거래 창에 가격을 올리거나, 혹은 서로 다른 아이템의 비슷한 아이콘 모양을 악용해 물건을 판매하거나 판매시도 하는 행위
    ④ 평소 잘 알고 지내는 지인임을 가장하거나 비슷한 이름의 캐릭터를 생성하여, 정당하지 않은 방법으로 타인의 게임 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위
    ⑤ 계정 공유를 빌미로 다른 고객에게 본인의 개인정보를 유출 시킨 후, 이를 신고하는 행위
    ⑥ 레벨제한이 있는 캐릭터로 고의적으로 아이템을 보여달라고 하여 타인에게 아이템을 게임 내 버리도록 한 뒤 하는 행위 후 다른 캐릭터로 해당 아이템을 취득하는 행위



06. 이용제한 정책

- 운영정책을 준수하지 않고, 다른 고객의 게임 및 홈페이지의 정상적인 즐길 권리를 침해하며, 진행을 방해하거나 피해 및 불쾌감을 주는 등 건전한 게임문화 정책에 반하는 행위를 하는 경우 이용제한될 수 있습니다.

서비스 이용제한에 대한 설명

  • 모든 고객의 게임을 즐길 권리를 위해 비 매너 행위자가 게임이나 홈페이지 등의 컨텐츠를 이용할 수 없도록 서비스 이용에 제한을 주는 일련의 조치를 뜻합니다.
  • GM은 건전한 게임문화 조성을 위해 고객들의 자율적인 게임 문화를 존중하며, 이에 불필요한 관여를 하지 않습니다. 다만, 비 매너 행동으로 인해 발생하는 피해를 최소화 하고 게임 내 질서유지를 위해 이용제한 조치를 취할 수 있습니다. 비 매너 행위에 대해서는 운영정책에 따라 아래와 같은 서비스 이용제한 조치가 있을 수 있으며, 비 매너 행위의 수위가 현저히 높은 경우에는 사안의 경중을 합리적으로 판단하여 차수 구분 없이 관련 명의 계정 전부에 대하여 영구 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.



 

06-1. 경고:1차 2차로 나뉘며 홈페이지 접근 차단 및 채팅금지 등이 이에 해당됩니다.
단, 수위에 따라 경고 없이 제재처리가 진행될 수 있습니다.

 

06-2. 권고: 게임 내 GM의 경고 메시지 또는 GM의 판단에 따라 강제접속 종료 및 강제소환을 적용 합니다.

 

06-3. 이용제한: 일정기간 동안 해당 계정은 접속이 불가능하게 됩니다.

 

06-4. 임시 이용제한:계정도용 및 해킹이나 사기건 또는 공공기관의 요청 및 부적합한 캐릭터 사용 등으로 해당 정보 보존 및 아이템 이동금지를 위해 일시적으로 접속제한을 하는 행위이며, 문제 해결이 완료되기 전까지는 임시이용제한 상태가 유지됩니다. 단, 공공기관의 요청으로 인해 영구 이용제한이 될 수 있습니다.

 

06-5. 영구 이용제한:해당 계정의 메틴의 모든 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.



※ 이용제한 기준표
GM의 제재는 원활한 게임 운영을 위해 필요한 것으로 다음의 기준에 의거하여 본 운영정책 혹은 약관에 위배되는 사항이 확인되는 경우 제재를 받을 수 있습니다.
분류 내용 1차 2차 3차 4차
계정도용 결제도용

영구 이용제한
(신고자의 요청 시 해제가능)

계정도용(해킹)
개인정보 도용(계정도용, 해킹) / 유출 영구 이용제한
클라이언트 해킹
허위신고 경고

이용제한
7일

이용제한
15일

영구 이용제한

사기 아이템 및 게임 머니 사기 시도

이용제한
15일

영구 이용제한
(신고자의 요청 시 해제가능)

사기로 타인의 아이템 및 게임 머니 편취 영구 이용제한
(신고자의 요청 시 해제가능)
민원(공문) 공공기관에서의 신고접수가 된 경우 임시제한 영구 이용제한

운영자 사칭
/타인사칭(GM/직원사칭)

유사 캐릭터 생성 캐릭터 이름 변경권고 영구 이용제한
사칭을 시도 이용제한
7일
영구 이용제한
아이템 및 게임 머니 편취 영구 이용제한 (아이템회수)

부적합

명칭
캐릭터 명

이름 변경
권고

영구 이용제한
길드(clan) 명 / 캐릭터 소개

게임

진행방해
의도적/악의적인 게임진행방해

이용제한
3일

이용제한
7일

이용제한
15일

이용제한
30일

GM경고 무시 및 운영진행 방해
허위사실 유포 / 신고 및 제보

비공식

프로그램

버그의 악용
(의도적/반복적 여부 판단 후 가중처리)

이용제한
7일

영구 이용제한
프로그램 유포
프로그램 사용 및 판매 영구 이용제한
시스템 악용
광고/홍보 타 게임, 타 사이트의 광고

채팅금지
10시간

채팅금지
20시간

이용제한
3일

이용제한
7일

불법서버 홍보 영구 이용제한

불건전 언어사용
(비속어, 욕설, 타인비방, 인격모독 등)

채팅금지
10시간

채팅금지
20시간

이용제한
3일

이용제한
7일

채팅 창 도배
(타인의 커뮤니케이션을 방해하는 행위)

채팅금지
5시간

채팅금지
10시간

채팅금지
20시간
이용제한
3일
상업적 홍보 채팅금지
20시간
이용제한
3일
영구 이용제한
현금거래 아이템/계정의 현금/현물거래 광고

이용제한
5일

이용제한
15일

영구 이용제한

현금/현물 거래
(거래를 통해 구매한 아이템의 문제가 발생 시 무조건 적인 아이템 회수)

이용제한
5일
(아이템 회수)

이용제한
15일 (
아이템 회수)

영구 이용제한
(아이템 회수)

GM서비스/1:1문의

허위 내용 신고, GM경고 무시
욕설이나 비속어 사용 게임 내 이벤트를 고의적으로 방해
(운영의 모든 업무를 방해하거나 서비스 지연을 시키는 행위)

이용제한
3일

이용제한
7일

이용제한
30일

영구
이용제한


* 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형과 타 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우 사안의 경중을 합리적으로 판단하여 GM의 객관적인 판단 및 운영정책, 이용약관에 의거하여 제재대상이 될 수 있으며, 중복되는 사례에 대하여 가중처리 될 수 있습니다.


07. 홈페이지 운영정책

* 이용제한과 함께 해당 글은 모두 삭제처리 됩니다.


※ 이용제한 기준표
분류 내용 1차 2차 3차 4차
일반 게시판 도배

게시판
글쓰기
금지3일

게시판
글쓰기
금지7일

게시판
글쓰기
금지15일

게시판
글쓰기
금지30일
/이용제한

욕설 및 타인비방, 인격모독
상업적 홍보
회사 비방 및 허위사실 유포
타인의 개인정보 유출
음란 게시물

게시물 내 답글(:re)을
통한 위의 모든 행위

악성 음란 게시물 게시판
글쓰기
금지15일
게시판
글쓰기
금지30일
이용제한
7일
이용제한
15일
시스템 및 버그악용 방법 유포
GM사칭 및 사기
비공식 사이트 유포

게시물 내 답글(:re)을
통한 위의 모든 행위

타인의 개인정보 유출 영구
이용제한
비공식 프로그램 유포

* 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형과 타 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우 사안의 경중을 합리적으로 판단하여 GM의 객관적인 판단 및 운영정책, 이용약관에 의거하여 제재대상이 될 수 있으며, 중복되는 사례에 대하여 가중처리 될 수 있습니다.


08. 보상 및 복구정책

  회사귀책사유로 인한 손실
 
  1. 게임 서비스의 기술상 오류로 캐릭터나 아이템이 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 데이터가 확인이 명확하다면, 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구해 드립니다. 여기서 게임 내 기록이라 함은 게임 서버의 기록(log)을 의미합니다.

  2. 게임 서비스의 기술상 오류로 퀘스트 등 게임 컨텐츠 이용이 불가능할 경우, 게임 내 데이터 확인이 가능한 범위 내에서 고객이 정상적으로 진행할 수 있도록 최대한 협조하여 드립니다. 또한 필요 시 퀘스트 아이템을 복구하거나 캐릭터 정보를 변경할 수 있습니다.

  3. 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 캐릭터 및 아이템 정보(유료 아이템 포함)는 수정/변경/삭제 될 수 있으며 관련된 개별 복구는 불가능 합니다. 이때 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 비슷한 가치로 고객에게 보상하여야 하며, 고객은 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.

  4. 회사의 귀책사유로 이용자가 4시간이상 유료서비스를 이용할 수 없었을 경우 정액상품 및 기간제 상품에 대하여 회사는 그 기간만큼의 유료컨텐츠 이용시간을 연장해 드립니다.

  고객의 과실로 인한 손실
 
  1. 이용자의 과실이나 이용자가 게임 시스템, 운영정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 복구나 손해배상 대상이 아닙니다.

  2. 게임 내 사기 등 상대방의 약관위반 행위에 의한 아이템/캐릭터의 손실 및 고객 스스로의 과실이 결합된 경우에 대해서는 아이템/캐릭터의 복구는 불가능 합니다.

  3. 계정 공유/양도/거래, 현금거래 등으로 발생된 피해에 대해서는 회사를 통한 신고 접수가 가능하지 않으며, 피해에 대한 복구처리는 가능하지 않습니다. 단, 가해를 준 이용자가 상습적인 행위를 통해 여러 사용자에게 피해를 일으키는 경우 가해 계정에 대한 블록조치는 진행합니다.

  4. 개인정보가 자의에 의해 유출되어 피해를 입은 경우임에도 신고접수를 할 경우, 조사과정에서 접속IP 및 공유사실이 확인되거나 신고 내용에 유출내용이 포함된 경우 접수 및 복구처리 진행이 되지 않으며 허위신고로 인하여 신고한 이용자의 계정이 블록조치 될 수 있습니다.

※ 고객 스스로의 과실이란?

  • 본인의 의지로 게임상에서의 거래가 완료된 정상적인 아이템은 거래와 동시에 이용권리가 넘어간 것으로 간주하여 회사에서 관여하지 않음
  • 개인상점 시스템을 이용하는 과정에서 아이템 가격, 아이콘, 개수 등을 정확하게 확인하지 않아 손해가 발생하는 경우
  • 거래시스템을 통해 거래 도중 대상을 잘못 선택하거나 거래하려고 했던 아이템의 아이콘, 개수, 가격 등 확인 가능한 정보를 정확하게 확인하지 않은 경우
  • 상대방의 신원을 정확하게 확인하지 않은 상태에서 아이템을 전달 또는 대여 해 준 경우
  • 본인의 의지로 아이템을 필드에 드롭한 경우 아이템의 소유권을 포기한 것으로 간주하며 복구가 불가능합니다.
  • 그 외 게임 내 정상적인 시스템임에도 불구하고 이러한 시스템을 이해 또는 주의하지 못해 이루어진 모든 손실 등



 

08-1. 1각 항복 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며, 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가능 합니다.

 

08-2.이용자의 고의로 발생한 손실 또는 시스템 설정을 위배하거나 게임 내 악용 가능성이 있는 항목에 대해서는 복구가 제한 됩니다.

 

08-3. 해킹 및 사기의 경우 손실이 발생한 날로부터 7일이 경과될 경우 신고접수가 가능하지 않습니다.



※ 복구 및 처리기준표
분류 내용 1차 2차

계정
/캐릭터

삭제된 캐릭터 및 계정 불가 어떠한 사유로든 삭제된
캐릭터는 복구불가
접속중인 캐릭터 강제 접속 해제요청 가능 해당 캐릭터가 있는 계정으로
1:1문의 접수
해킹을 통한 피해포함/
캐릭터의 stat point 복구 또는 수정
불가  
아이템 아이템을 NPC 상점에 판매한 경우 불가 08.보상 및 복구정책 2번내용참고
실수로 삭제한 아이템 불가

실수로 드롭하여 타인이 습득하거나
드롭시간 경과로 삭제된 아이템

불가
아이템을 제작을 통해 아이템 단계
하락 및 아이템이 삭제된 경우
불가
유료 아이템을 사용하여 아이템
속성을 변경한 경우 이전
속성으로의 변경요청
불가
아이템 및 게임머니를 다른
사용자에게 잘못 건네어준 경우
불가
본인이 삭제할 수 없는 아이템의
삭제요청
가능 드롭/교환/판매 등이
불가능한 아이템

수리가 가능하지 않은
아이템의 수리요청

불가  

교환이 가능하지 않은
아이템의 이동요청

불가  
유료
아이템
동일 계정의 아이템 지급대상서버
또는 캐릭터 선택을 잘못하여
습득한 경우
가능 구매 아이템을 아이템 몰에서
획득하지 않은 경우, 처리가능
기간제 아이템을 잘못 구매했을 경우 불가  
패키지 또는 기간제 아이템의
잔여시간의 타 계정 및 캐릭터로의
분배요청 및 이동요청
불가  

구매한 아이템의 환불요청
(구매한 계정일 경우)

가능 단일상품만 가능 /
아이템 몰 창고에 존재하는
경우에만 가능
(기간제 아이템 제외)
선물 받은 아이템의 환불요청 불가  
유료 아이템을 잘못 선물한 경우 불가 유료 아이템 거래를 통한
사기가 발생될 수 있음
스킬

정상적인 가입 및 스킬 습득을
하지 않은 채 스킬이 삭제된 경우

불가  
스킬 마스터를 하지 않은 상태로 해당
스킬레벨이 다운 또는 소멸됐을 경우
불가  
길드(clan) 해산된 클랜의 복구 또는 탈퇴된
클랜의 재가입 요청
불가  
사기 GM 또는 특정인을 사칭하기 위해
생성한 캐릭터에게 피해를 입은 경우
가능

문제의 캐릭터 블록처리만 가능
(아이템 복구불가)

3자 거래사기 불가

아이템 옵션 사기
(거래하기로 한 아이템과 다른아이템의 옵션의 아이템을 거래하는 사기)

불가

모두 본인과실로 처리불가
/아이템 복구불가단,
사기를 유도한 내역이 있거나,
아이템 또는 게임머니를
습득하기 위하여 타인에게
사기를 유도하여
아이템을 취득한
이용자의 계정은 블록처리 진행
(아이템 회수 복구하지 않음)

아이템 거래 사기
(거래를 위한 아이템의 가격과
다른 금액을 올리거나 다른 아이템을
올려 거래를 성사시킨 경우)

불가
시세를 잘 알지 못한 상태로
거래 후 손해를 입은 경우
불가
한번에 거래가 안 되는 아이템 거래로
인한 피해를 입은 경우
불가
거래가 불가능한 아이템의
거래를 유도하여 피해 입은 경우
(아이템 버리기)
불가  
해킹 서버해킹을 통해 피해를 입은 경우 가능 기술상 게임 내 기록확인이
가능할 경우 확인이 가능한
범위 내에서 복구진행
해킹을 통해 분실한 아이템 및
게임 머니
불가

1)이동경로 확인 후 아이템이 변경
소실되지 않았을 경우 회수

2)무상거래가 된 아이템 및
게임 머니는 강제회수
(현금거래 및 부당거래로 인지)

3)해킹 캐릭터 및 해킹
동일IP 대역 캐릭터가 소지중인
해킹관련 아이템 및
게임 머니 강제회수

기타 PC방 자리비움 등으로 인하여 피해
입은 모든 경우
불가  
09. 스피드 서버 정책


  1. 스피드 서버는 본 서버에 구현될 기능 및 업데이트 사항 등에 대한 테스트 목적 또는 고객의 서비스이용의 편의를 목적으로 운영합니다.

  2. 스피드 서버에서만 제약적으로 사용하던 아이템은 본래의 서버로 이동할 수 없습니다.

  3. 스피드 서버의 경우 본래의 서버와는 다르므로, 스피드 서버 오픈 시마다 공지를 통해 안내되는 특정 사용자를 제외한 모든 캐릭터 정보 및 아이템 등을 초기화 하는 것을 원칙으로 합니다.